優(yōu)秀設(shè)計師
裝修公司如何提升老顧客轉(zhuǎn)介紹率？營銷中有條黃金法則“ 開發(fā)十個新客戶裝修如何解決客戶問答，不如維護(hù)一個老客戶”老顧客裝修如何解決客戶問答的轉(zhuǎn)介紹率對企業(yè)業(yè)績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加所以我們要重視。
”“你認(rèn)為該怎么設(shè)計”這是惡根，必需要根除，如果客戶知道怎么設(shè)計還要設(shè)計人員做什么首先我們要明確客戶不是專業(yè)的設(shè)計人員，客戶并不知道怎么設(shè)計這時我們就需要理解客戶意圖，而這個意圖并不是讓客戶告訴你怎么設(shè)計；在研究是否是質(zhì)量問題，如果不是質(zhì)量問題，詢問是否需要幫忙解決，是質(zhì)量問題，先咨詢顧客的要求是什么，在想是否可以滿足客戶要求，大部分客戶這樣回答應(yīng)該都能滿意，除非是特意找茬或者質(zhì)量有大問題；首先把你自己的心態(tài)調(diào)整好，你打電話是為裝修如何解決客戶問答他的居室，為他的生活提供一個更好的環(huán)境，給他的裝修推薦一個你認(rèn)為最好的設(shè)計和最有性價比的公司當(dāng)然啦，你的對你公司有信心 在你跟蹤客戶的時候，不一定非要別人來你；客戶問你裝修風(fēng)格建議你可以根據(jù)客戶的年齡來判斷給幾個意見，比如年輕人喜歡簡約風(fēng)格，美式風(fēng)格，田園風(fēng)格的比較多，有的穩(wěn)重的人還會喜歡新中式風(fēng)格，多說幾個讓客戶選擇。
精心設(shè)計正確編制預(yù)算報價1 熱情主動接待客戶，為客戶提供裝修方面的咨詢和服務(wù)2 設(shè)計人員應(yīng)該理解客戶的設(shè)計要求，完全表達(dá)并升華客戶的設(shè)計要求，引導(dǎo)客戶的創(chuàng)意設(shè)計理念，做出客戶滿意的設(shè)計圖3 勘測要求設(shè)計；有經(jīng)驗的設(shè)計師能為客戶合理地規(guī)劃空間布局，根據(jù)不同客戶的需要營造舒適溫馨的家居環(huán)境，并且合理的安排所需要的費用可以說設(shè)計師相當(dāng)于是家庭裝修的管家；一家之言關(guān)于家裝客訴的形成與解決的感悟？僅供各位朋友的參考 在整個的家裝行業(yè)里，關(guān)于客戶的投訴以及解決投訴是由來已久的事情，似乎隨著這么多年的家裝行業(yè)的發(fā)展未見減少，反而越來越多了究其原因，也許大致有以下幾類。
家裝顧問的經(jīng)典話術(shù)有如下一與客戶溝通提問的技巧 1多提問，從而有效而正確地 了解顧客服務(wù)的信息比如，您是喜歡怎樣的風(fēng)格呢您從事什么職業(yè)您這套房子打算住幾個人呢您的小孩幾歲他喜歡什么顏色2提問；當(dāng)甲乙雙方產(chǎn)生矛盾后，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產(chǎn)生的原因，友好地協(xié)商解決如乙方處理不當(dāng)或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會或有關(guān)管理部門反映，請他們出面與施工方或材料供應(yīng)商進(jìn)行交涉，給予解決倘使不能解決，那么甲方可；注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌結(jié)束時務(wù)必有祝福語，如祝您節(jié)日愉快等及時記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高常見情況的應(yīng)對 “鐵桿”客戶對酒店。
1，當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？回答家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容才能概算1大概的設(shè)計方案2所選擇的價位，主要是根據(jù)材料等級工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)；2客戶需要什么樣的服務(wù) 客戶來到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側(cè)重點，設(shè)計，還是施工，還是價格然后就客戶的角度展開工作 如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那么，你將會怎樣進(jìn)行家庭裝；如下1裝修方式有幾種？用哪種裝修方式比較好？答裝修方式分為三種，分別是清包半包全包要確定哪種方式更適合自己首先應(yīng)明確三種承包方式的區(qū)別和優(yōu)缺點2裝修房子的預(yù)算是多少？答預(yù)算和選擇的公司面積；1瓷磚泡水按需泡水 現(xiàn)在經(jīng)常看到一些客戶去退沒有使用完的瓷磚，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些不能退貨，原因是瓷磚泡過水了現(xiàn)在的廠家或者商家一般都不能退換，如果有沒有使用完的瓷磚這樣就會造成不必要的浪費建議需要的用多少泡多少；4讓客戶為你介紹客戶裝修的好讓房主滿意并且承諾成功介紹一個客戶給予50元紅包，裝修滿意的房主是很樂意介紹給有需要的朋友，因為你服務(wù)不錯值得推薦，再者還有獎勵5不定時做促銷，促銷不過是一個提醒別人關(guān)注你家。
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