優(yōu)秀設(shè)計(jì)師
裝修客戶最關(guān)心的問答他會(huì)自行扮演起指導(dǎo)者裝修客戶最關(guān)心的問答的角色來(lái)指導(dǎo)你進(jìn)行設(shè)計(jì)而這一切一方面是由于客戶自身渴望得到別人的肯定或是對(duì)設(shè)計(jì)人員的不放心裝修客戶最關(guān)心的問答，一方面也是由于設(shè)計(jì)師沒有正確引導(dǎo)客戶所產(chǎn)生的而最重點(diǎn)就是在于設(shè)計(jì)人員沒有正確引導(dǎo)客戶裝修客戶最關(guān)心的問答，很多設(shè)計(jì)；裝修客戶最應(yīng)該在乎的應(yīng)該是施工工藝，其次在考慮到設(shè)計(jì)方面及用材關(guān)注公司等于需要涉及到公司的信譽(yù)度。
了解客戶，溝通客戶想要的給他解決它的困惑房子的裝修風(fēng)格，預(yù)算，常住人口，溝通了解客戶心理。
客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧客戶也許會(huì)說(shuō)，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見”2“我目前不裝修沒有裝修計(jì)劃。
一般會(huì)問1裝修價(jià)錢，2施工質(zhì)量，3家庭設(shè)計(jì)，4裝修預(yù)算，5保證服務(wù)，施工進(jìn)度，6裝后清洗，7施工程序，8材料選擇，9工程監(jiān)管，10合同定制。
家裝顧問的經(jīng)典話術(shù)有如下一與客戶溝通提問的技巧 1多提問，從而有效而正確地 了解顧客服務(wù)的信息比如，您是喜歡怎樣的風(fēng)格呢您從事什么職業(yè)您這套房子打算住幾個(gè)人呢您的小孩幾歲他喜歡什么顏色2提問。
你提供的是幫助 在客戶沒問起你裝修的事，你可以不說(shuō)裝修的事，可以不談設(shè)計(jì)，可以不說(shuō)價(jià)格最主要的就是送去關(guān)懷，送去一個(gè)朋友的關(guān)懷 這樣我想大部分的人都不會(huì)把你的祝福或者關(guān)心拒之門外吧 還有就是。
1瓷磚泡水按需泡水 現(xiàn)在經(jīng)常看到一些客戶去退沒有使用完的瓷磚，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些不能退貨，原因是瓷磚泡過(guò)水了現(xiàn)在的廠家或者商家一般都不能退換，如果有沒有使用完的瓷磚這樣就會(huì)造成不必要的浪費(fèi)建議需要的用多少泡多少。
可以這么說(shuō)，現(xiàn)在在裝修市場(chǎng)上就沒有不加價(jià)的情況出現(xiàn)當(dāng)然如果是裝修過(guò)程中由客戶提出的增項(xiàng)，加價(jià)是正常的但是最讓我們感到心塞的是，因?yàn)槭袌?chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)及其的激烈，很多裝修公司在第一輪報(bào)價(jià)的時(shí)候都會(huì)用低價(jià)吸引客戶；4謹(jǐn)慎穩(wěn)定型 這類客戶比較理性不沖動(dòng)思維周全處事客觀明智，做事腳踏實(shí)地 溝通策略按部就班坦誠(chéng)細(xì)心的與客戶溝通，注重禮貌就可以達(dá)到理想的想過(guò) 以上是重慶新勵(lì)成口才培訓(xùn)整理的裝修銷售如何和客戶溝通全部?jī)?nèi)容。
1公司的服務(wù)流程是怎么樣的？做方案預(yù)報(bào)價(jià)交定金簽開工合同交工程款完工驗(yàn)收保修協(xié)議2設(shè)計(jì)方案根據(jù)業(yè)主要求可以做出多少個(gè)平面方案？根據(jù)房子特點(diǎn)建議用什么風(fēng)格？流行什么色調(diào)跟樣式？電視背景做什么造型？應(yīng)該；裝飾裝修談業(yè)務(wù)有幾個(gè)需要注意的方面1博得客戶的信任這點(diǎn)非常重要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來(lái)的溝通將會(huì)非常容易2了解客戶的意圖客戶分為幾種有錢不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)。
2客戶需要什么樣的服務(wù) 客戶來(lái)到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)，還是施工，還是價(jià)格然后就客戶的角度展開工作 如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費(fèi)者，那么，你將會(huì)怎樣進(jìn)行家庭裝；客戶問你裝修風(fēng)格建議你可以根據(jù)客戶的年齡來(lái)判斷給幾個(gè)意見，比如年輕人喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格，美式風(fēng)格，田園風(fēng)格的比較多，有的穩(wěn)重的人還會(huì)喜歡新中式風(fēng)格，多說(shuō)幾個(gè)讓客戶選擇。
質(zhì)量，時(shí)間，金錢；客戶問什么不一定要回答什么，要學(xué)會(huì)去引導(dǎo)客戶如果你被客戶牽著鼻子走，你的談單基本掛了一半了關(guān)于籠統(tǒng)報(bào)價(jià)，不要怕不準(zhǔn)確，你可以先按你經(jīng)驗(yàn)給你報(bào)價(jià)，但是末了別忘記補(bǔ)充這只是按一般裝修來(lái)算，具體做的東西不同，工藝。
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