優(yōu)秀設(shè)計(jì)師
家庭裝修長(zhǎng)期以來(lái)是消費(fèi)投訴領(lǐng)域的一大“重災(zāi)區(qū)”，消費(fèi)者缺少專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)度過(guò)高，使得這一領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)難上加難。近期，上海市消保委聯(lián)合多方首次推出了從消費(fèi)者需求端制定的《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者現(xiàn)在可以直接通過(guò)微信小程序上的視頻比對(duì)，“從零起步”科學(xué)驗(yàn)收。
家庭裝修周期長(zhǎng)、金額高、爭(zhēng)議多，一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴 1件，同比增長(zhǎng)1.48倍。這其中，墻面開(kāi)裂、房間漏水、吊頂開(kāi)裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問(wèn)題投訴占總投訴量的40%。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮指出，這類(lèi)投訴反映的問(wèn)題多數(shù)可以在驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，但現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是施工標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，消費(fèi)者作為外行很難看出“門(mén)道”，在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。
為了解決長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者家裝過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)牽頭，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)等9家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和住宅裝飾裝修企業(yè)，針對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題近期共同編制《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，得到了35家家裝企業(yè)的積極響應(yīng)。
上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐國(guó)儉表示，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更高，比如在工程防滲漏方面，將在行業(yè)原標(biāo)準(zhǔn)保修5年的基礎(chǔ)上，承諾水電隱蔽工程質(zhì)保20年，防滲漏工程質(zhì)保10年。
圖為微信小程序界面
為了幫助第一次裝修的“小白”消費(fèi)者也能“從零開(kāi)始”驗(yàn)收，這一團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還推出了微信小程序，水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收要求和驗(yàn)收方法等可以通過(guò)視頻比對(duì)學(xué)習(xí)，幫助消費(fèi)者便捷直觀地參與到裝修驗(yàn)收的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，有針對(duì)性地溝通解決問(wèn)題。（記者周蕊）
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